Politica de Confidențialitate

1. Cine suntem

Suntem Last Hope Marketing Agency, o agenție de marketing digital cu sediul în București, România. Ne poți contacta la adresa de e-mail ion@lasthopemarketingagency.ro.

2. Ce date personale colectăm

Putem colecta următoarele categorii de date personale:

• Date furnizate prin formulare de contact: nume, adresă de e-mail, număr de telefon și mesajul transmis.
• Cookie-uri: date colectate automat prin cookie-uri necesare, analitice și de marketing (vezi Politica de Cookie-uri).
• Date de analiză: adresă IP (anonimizată), tip de browser, paginile vizitate, durata vizitei și sursa traficului, colectate prin Google Analytics.

3. Scopul prelucrării datelor

Datele tale personale sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• Pentru a răspunde solicitărilor tale trimise prin formularul de contact.
• Pentru a îmbunătăți site-ul nostru și experiența utilizatorilor.
• Pentru activități de marketing, inclusiv remarketing și publicitate personalizată prin Google Ads.

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele tale personale pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Consimțământul tău (Art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR) — pentru cookie-uri analitice, de marketing și pentru prelucrarea datelor din formularul de contact.
• Interesul nostru legitim (Art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR) — pentru îmbunătățirea serviciilor noastre și asigurarea securității site-ului.

5. Perioada de stocare a datelor

• Date din formularul de contact: sunt stocate pentru o perioadă de maximum 2 ani de la ultima interacțiune.
• Date analitice: sunt stocate conform duratei cookie-urilor respective (vezi Politica de Cookie-uri).

6. Drepturile tale

Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), ai următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — poți solicita o copie a datelor tale personale.
• Dreptul la rectificare — poți solicita corectarea datelor inexacte.
• Dreptul la ștergere — poți solicita ștergerea datelor tale (“dreptul de a fi uitat”).
• Dreptul la restricționarea prelucrării — poți solicita limitarea prelucrării datelor tale.
• Dreptul la portabilitatea datelor — poți solicita transferul datelor tale către un alt operator.
• Dreptul la opoziție — te poți opune prelucrării datelor tale în anumite situații.
• Dreptul de a depune plângere — poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro.

7. Transferuri de date

Datele tale personale pot fi transferate către terți din afara Spațiului Economic European, în special către:

• Google Analytics (Google LLC, SUA) — pentru analiza traficului pe site.
• Google Ads (Google LLC, SUA) — pentru măsurarea conversiilor și remarketing.

Aceste transferuri sunt efectuate pe baza Cadrului de Confidențialitate a Datelor UE-SUA (EU-U.S. Data Privacy Framework) și a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

8. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele tale personale, inclusiv:

• Conexiune securizată HTTPS pe întregul site.
• Controale de acces pentru personalul autorizat.
• Actualizări regulate ale software-ului și monitorizarea securității.

9. Prelucrarea datelor prin integrarea cu TikTok Marketing API

Last Hope Marketing Agency utilizează TikTok Marketing API (TikTok for Business) pentru a crea, administra, optimiza și raporta campanii de publicitate în numele propriu și al clienților noștri, exclusiv pentru conturile de advertiser care ne autorizează în mod explicit prin fluxul oficial de autorizare (OAuth) al TikTok. Această integrare este un instrument intern de agenție, nu o aplicație destinată consumatorilor.

Ce date accesăm prin TikTok:

• Date despre contul de advertiser și structura campaniilor (campanii, grupuri de anunțuri, anunțuri).
• Indicatori de performanță și raportare (afișări, clicuri, cost, conversii, ROAS etc.).
• Materiale creative (imagini, video) încărcate pentru anunțuri.
• Acolo unde este cazul, audiențe create din date proprii (first-party) ale clientului, transmise către TikTok doar sub formă de hash SHA-256 (pseudonimizate)— nu transmitem identificatori în clar. Datele pseudonimizate rămân date cu caracter personal; în acest scenariu clientul este operatorul de date, iar noi acționăm ca persoană împuternicită, clientul fiind responsabil de temeiul legal și de consimțământul necesar pentru utilizarea listelor de clienți.

Cum folosim aceste date: exclusiv pentru crearea, administrarea, optimizarea și raportarea campaniilor de publicitate, în beneficiul titularului contului. Nu vindem, nu închiriem și nu redistribuim către terți datele obținute prin TikTok în alte scopuri.

Acces și securitate: accesul este limitat strict la conturile care au autorizat aplicația noastră. Token-urile de acces sunt criptate în tranzit și în repaus, protejate prin controale de acces și utilizate doar pentru administrarea și raportarea publicității acelor conturi.

Retragerea autorizării (opt-out): orice advertiser își poate retrage oricând autorizarea, din setările contului TikTok (secțiunea aplicații autorizate) sau contactându-ne la ion@lasthopemarketingagency.ro. La retragere, încetăm imediat accesul la contul respectiv.

Păstrare și ștergere: datele obținute prin TikTok sunt păstrate doar cât timp sunt necesare pentru operarea și raportarea campaniilor. La retragerea autorizării, la încetarea colaborării sau la cererea ta, ștergem token-urile de acces și datele TikTok stocate în cel mult 30 de zile, în conformitate cu TikTok Developer Terms of Service. Solicitările privind datele obținute prin TikTok se trimit la ion@lasthopemarketingagency.ro.

Transfer internațional și cadru legal: prin utilizarea TikTok Marketing API, datele pot fi prelucrate de entitățile TikTok în afara Spațiului Economic European, pe baza garanțiilor adecvate (clauze contractuale standard). Prelucrarea respectă TikTok Developer Terms of Service, TikTok Developer Data Sharing Agreement, termenii TikTok privind produsele de business și GDPR. Pentru modul în care TikTok prelucrează datele, consultă Politica de Confidențialitate TikTok.

10. Modificări ale politicii de confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data ultimei actualizări.

Ultima actualizare: 7 iulie 2026

11. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de datele tale personale, ne poți contacta la:

Email: ion@lasthopemarketingagency.ro

Adresă: București, România

Autoritatea de supraveghere competentă: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)